Fwincnc Rückerstattungs- und Rückgabebestimmungen
Wir bei Fwincnc haben uns der Bereitstellung hochpräziser CNC-Lösungen und hochwertiger Verbrauchsmaterialien verschrieben. Jede Maschine durchläuft vor dem Versand eine strenge 72-stündige Testphase in unserem Hauptsitz. Wir wissen, dass der internationale Handel mit komplexen Logistikprozessen verbunden ist. Daher ist unsere Unternehmenspolitik darauf ausgelegt, Ihre Investition zu schützen und Ihnen gleichzeitig einen transparenten und professionellen Service zu bieten.
Geltungsbereich und Bedingungen der Versicherung
Richtlinie für Industriemaschinen
Aufgrund der hohen Kosten für internationalen Versand und der komplexen Zollabwicklung sind schwere Maschinen (Plasma-, Laser- und Schweißanlagen) nach Installation oder Inbetriebnahme vom Umtausch ausgeschlossen. Wir konzentrieren uns auf die Bereitstellung von Ersatzteilen und technischen Support per Fernwartung bei etwaigen Fabrikationsfehlern.
Verbrauchsmaterialien und Ersatzteile
Ungeöffnete und unbenutzte Verbrauchsmaterialien (Düsen, Elektroden, Linsen) können innerhalb von [Angabe fehlt] zurückgegeben oder umgetauscht werden. 14 Tage Lieferung. Artikel müssen sich in ihrer Originalverpackung befinden, um berücksichtigt zu werden.
Maßgefertigte und personalisierte Bestellungen
Für alle Maschinen oder Teile, die nach speziellen Kundenvorgaben (Sondergrößen, -farben oder -konfigurationen) angefertigt wurden, gilt der endgültige Verkauf. Eine Rückgabe ist nur möglich, wenn ein struktureller Fabrikationsfehler nachgewiesen wird.
Reklamationen bei Versandschäden
Alle Sendungen sind versichert. Sollte Ihr Paket beschädigt ankommen, müssen Sie uns dies innerhalb von 24 Stunden mit Fotobeweis melden, um einen Schadensfall gemäß unseren Versicherungsbedingungen zu melden. Versandbedingungen.
Der Rückgabeprozess
1. Starten Sie Ihre Anfrage.
Kontaktieren Sie unser Support-Team per E-Mail oder WhatsApp mit Ihrer Bestellnummer. Wir prüfen Ihren Fall innerhalb von 48 Stunden, um festzustellen, ob der Artikel zurückgegeben werden kann.
2. Dokumentation bereitstellen
Bei Maschinenproblemen senden Sie uns bitte hochauflösende Fotos und Videos des technischen Defekts. So können unsere Techniker das Problem diagnostizieren und umgehend eine Lösung anbieten.
3. Sichere Verpackung
Wird eine Rücksendung genehmigt, muss der Artikel sicher in seiner Original-Holzkiste oder stoßfesten Box verpackt werden, um weitere Schäden während des Transports zu vermeiden.
4. Rückversand und Gebühren
Sofern die Rücksendung nicht auf einen Fabrikationsfehler zurückzuführen ist, trägt der Kunde die Kosten für den Rückversand sowie alle im Rahmen des Import-/Exportprozesses anfallenden Zölle und Steuern.
Rückerstattungsbedingungen & Abschluss
Sobald Ihre Rücksendung in unserem Logistikzentrum eingegangen und geprüft wurde, benachrichtigen wir Sie über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung. Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 7-10 Werktagen Die Rückerstattung erfolgt über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode (Überweisung oder Kreditkarte). Bitte beachten Sie, dass bei Stornierungen von Maschinenbestellungen nach Produktionsbeginn, aber vor dem Versand, eine Wiedereinlagerungsgebühr von 20 % zur Deckung der Herstellungs- und Verwaltungskosten anfallen kann. Unser Ziel ist es, jedes Problem fair zu lösen, um eine langfristige Partnerschaft mit Ihrer Werkstatt zu gewährleisten.
