Política de reembolsos y devoluciones de Fwincnc
En Fwincnc, nos comprometemos a ofrecer soluciones CNC de alta precisión y consumibles de alta calidad. Cada máquina se somete a una rigurosa fase de pruebas de 72 horas en nuestra sede central antes de su envío. Entendemos que el comercio internacional implica una logística compleja; por lo tanto, nuestra política está diseñada para proteger su inversión y garantizarle una experiencia de servicio transparente y profesional.
Alcance y condiciones de la póliza
Política de maquinaria industrial
Debido al alto costo del transporte internacional y a las complejidades aduaneras, la maquinaria pesada (plasma, láser, soldadura) no admite devoluciones una vez instalada o usada. Nos especializamos en proporcionar repuestos y asistencia técnica remota para cualquier defecto de fábrica.
Consumibles y repuestos
Los consumibles sin abrir y sin usar (boquillas, electrodos, lentes) son elegibles para devolución o cambio dentro de 14 días de entrega. Los artículos deben estar en su embalaje original para poder optar a la garantía.
Pedidos personalizados y a medida
Las máquinas o piezas personalizadas según los requisitos específicos del cliente (tamaños, colores o configuraciones especiales) son de venta final y no se pueden devolver a menos que se demuestre un defecto estructural de fábrica.
Reclamaciones por daños de envío
Todos los envíos están asegurados. Si su paquete llega dañado, debe informarnos dentro de las 24 horas con evidencia fotográfica para iniciar un reclamo según nuestra política. Politica de envios.
El proceso de devolución
1. Inicie su solicitud
Comuníquese con nuestro equipo de soporte por correo electrónico o WhatsApp con su número de pedido. Nuestro equipo revisará su caso en un plazo de 48 horas para determinar si el artículo cumple con los requisitos para su devolución.
2. Proporcionar documentación
Para problemas con la maquinaria, por favor, envíe fotos y videos de alta resolución de la falla técnica. Esto permitirá a nuestros ingenieros diagnosticar el problema y ofrecer una solución inmediata.
3. Embalaje seguro
Si se aprueba la devolución, el artículo debe embalarse de forma segura en su caja de madera original o en una caja a prueba de golpes para evitar daños adicionales durante el transporte.
4. Gastos de envío y devoluciones
Salvo que la devolución se deba a un defecto de fábrica, el cliente es responsable de los gastos de envío de la devolución y de los aranceles o impuestos aduaneros asociados que se generen durante el proceso de importación/exportación.
Condiciones de reembolso y finalización
Una vez que recibamos su artículo devuelto en nuestro centro y lo inspeccionemos, le notificaremos la aprobación o el rechazo de su reembolso. Los reembolsos aprobados se procesan dentro de 7-10 días hábiles El reembolso se realizará a su método de pago original (transferencia bancaria o tarjeta de crédito). Tenga en cuenta que, para los pedidos de maquinaria cancelados una vez iniciada la producción pero antes del envío, se aplicará un cargo de reposición del 20 % para cubrir los gastos de fabricación y administración. Nuestro objetivo es resolver cualquier problema de forma justa para mantener una relación comercial a largo plazo con su taller.
