Politique de remboursement et de retour de Fwincnc
Chez Fwincnc, nous nous engageons à fournir des solutions CNC de haute précision et des consommables de qualité supérieure. Chaque machine est soumise à une phase de test rigoureuse de 72 heures dans nos locaux avant expédition. Conscients de la complexité de la logistique liée au commerce international, nous avons mis en place une politique visant à protéger votre investissement tout en vous garantissant un service transparent et professionnel.
Portée et conditions de la politique
Politique relative aux machines industrielles
En raison du coût élevé du transport international et des complexités douanières, les machines lourdes (plasma, laser, soudage) ne sont pas reprises une fois installées ou utilisées. Nous nous concentrons sur la fourniture de pièces de rechange et d'une assistance technique à distance pour tout défaut de fabrication.
Consommables et pièces de rechange
Les consommables non ouverts et non utilisés (buses, électrodes, lentilles) peuvent être retournés ou échangés dans un délai déterminé. 14 jours de la livraison. Les articles doivent être dans leur emballage d'origine pour être admissibles.
Commandes personnalisées et sur mesure
Toute machine ou pièce personnalisée selon les exigences spécifiques du client (tailles, couleurs ou configurations spéciales) ne peut être retournée, sauf en cas de défaut structurel de fabrication avéré.
Réclamations pour dommages d'expédition
Tous les envois sont assurés. Si votre colis arrive endommagé, vous devez nous le signaler dans les 24 heures en fournissant des preuves photographiques afin de déposer une réclamation conformément à notre procédure. Politique de livraison.
Le processus de retour
1. Déposez votre demande
Contactez notre service client par e-mail ou WhatsApp en indiquant votre numéro de commande. Notre équipe examinera votre demande sous 48 heures afin de déterminer si l'article est éligible au retour.
2. Fournir la documentation
En cas de problème avec une machine, veuillez fournir des photos et des vidéos haute résolution du dysfonctionnement. Cela permettra à nos techniciens de diagnostiquer le problème et d'y apporter une solution immédiatement.
3. Emballage sécurisé
Si le retour est approuvé, l'article doit être emballé soigneusement dans sa caisse en bois d'origine ou dans une boîte antichoc afin d'éviter tout dommage supplémentaire pendant le transport.
4. Frais et modalités de retour
Sauf si le retour est dû à un défaut de fabrication, les frais de retour et les droits de douane ou taxes associés, encourus lors du processus d'import/export, sont à la charge du client.
Conditions de remboursement et finalisation
Une fois votre article retourné reçu et inspecté dans notre centre de traitement, nous vous informerons de l'acceptation ou du refus de votre remboursement. Les remboursements acceptés sont traités sous [délai à préciser]. 7-10 jours ouvrables Le remboursement sera effectué selon votre mode de paiement initial (virement bancaire ou carte bancaire). Veuillez noter que pour les commandes de machines annulées après le début de la production mais avant l'expédition, des frais de restockage de 20 % peuvent être appliqués afin de couvrir les coûts de fabrication et administratifs. Notre objectif est de résoudre chaque problème équitablement afin de maintenir un partenariat durable avec votre atelier.
