Politica di rimborso e reso di Fwincnc
Noi di Fwincnc ci impegniamo a fornire soluzioni CNC di alta precisione e materiali di consumo di alta qualità. Ogni macchina viene sottoposta a una rigorosa fase di test di 72 ore presso la nostra sede centrale prima della spedizione. Sappiamo che il commercio internazionale comporta una logistica complessa; pertanto, la nostra politica è pensata per proteggere il vostro investimento garantendovi al contempo un'esperienza di servizio trasparente e professionale.
Ambito di applicazione e condizioni della polizza
Politica sui macchinari industriali
A causa degli elevati costi di spedizione internazionale e delle complessità doganali, i macchinari pesanti (plasma, laser, saldatura) non sono restituibili una volta installati o utilizzati. Ci impegniamo a fornire pezzi di ricambio e supporto tecnico da remoto per eventuali difetti di fabbricazione.
Materiali di consumo e pezzi di ricambio
I materiali di consumo non aperti e non utilizzati (ugelli, elettrodi, lenti) possono essere restituiti o sostituiti entro 14 giorni della consegna. Gli articoli devono essere nella loro confezione originale per poter usufruire del servizio.
Ordini personalizzati e su misura
Qualsiasi macchina o componente personalizzato in base alle specifiche esigenze del cliente (dimensioni, colori o configurazioni particolari) è da considerarsi vendita definitiva e non può essere restituito a meno che non venga dimostrato un difetto strutturale di fabbricazione.
Reclami per danni alla spedizione
Tutte le spedizioni sono assicurate. Se il pacco arriva danneggiato, è necessario segnalarcelo entro 24 ore con prove fotografiche per avviare un reclamo secondo le nostre condizioni. Politica di spedizione
Il processo di restituzione
1. Avvia la tua richiesta
Contatta il nostro team di assistenza via e-mail o WhatsApp, indicando il numero d'ordine. Il nostro team esaminerà la tua richiesta entro 48 ore per stabilire se l'articolo è idoneo al reso.
2. Fornire la documentazione
Per problemi relativi ai macchinari, si prega di fornire foto e video ad alta risoluzione del guasto tecnico. Ciò consentirà ai nostri tecnici di diagnosticare il problema e fornire una soluzione immediata.
3. Imballaggio sicuro
Se il reso viene autorizzato, l'articolo deve essere imballato in modo sicuro nella sua cassa di legno originale o in una scatola antiurto per evitare ulteriori danni durante il trasporto.
4. Spese di spedizione e costi per il reso
A meno che il reso non sia dovuto a un difetto di fabbricazione, il cliente è responsabile delle spese di spedizione per la restituzione e di eventuali dazi doganali o tasse sostenute durante il processo di importazione/esportazione.
Termini e condizioni per il rimborso
Una volta che l'articolo restituito sarà ricevuto presso il nostro centro e ispezionato, ti informeremo dell'approvazione o del rifiuto del rimborso. I rimborsi approvati vengono elaborati entro 7-10 giorni lavorativi Il rimborso verrà effettuato tramite il metodo di pagamento originale (bonifico bancario o carta di credito). Si prega di notare che per gli ordini di macchinari annullati dopo l'inizio della produzione ma prima della spedizione, potrebbe essere applicata una commissione di riassortimento del 20% per coprire i costi di produzione e amministrativi. Il nostro obiettivo è risolvere ogni problema in modo equo per mantenere una collaborazione a lungo termine con la vostra officina.
