Política de Reembolso e Devolução da Fwincnc
Na Fwincnc, temos o compromisso de fornecer soluções CNC de alta precisão e consumíveis de alta qualidade. Cada máquina passa por uma rigorosa fase de testes de 72 horas em nossa sede antes do envio. Entendemos que o comércio internacional envolve logística complexa; portanto, nossa política visa proteger seu investimento, garantindo uma experiência de serviço transparente e profissional.
Âmbito e Condições da Apólice
Política de Máquinas Industriais
Devido ao alto custo do frete internacional e às complexidades alfandegárias, máquinas pesadas (plasma, laser, soldagem) não podem ser devolvidas após a instalação ou uso. Nosso foco é fornecer peças de reposição e suporte técnico remoto para quaisquer defeitos de fábrica.
Consumíveis e peças sobressalentes
Consumíveis não abertos e não utilizados (bicos, eletrodos, lentes) podem ser devolvidos ou trocados dentro de [inserir prazo aqui]. 14 dias de entrega. Os itens devem estar em suas embalagens originais para serem elegíveis.
Encomendas personalizadas e sob medida
Qualquer máquina ou peça personalizada de acordo com as necessidades específicas do cliente (tamanhos, cores ou configurações especiais) é considerada venda final e não pode ser devolvida, a menos que seja comprovado um defeito estrutural de fábrica.
Reclamações de danos de envio
Todos os envios são segurados. Se a sua encomenda chegar danificada, deve comunicar-nos o facto no prazo de 24 horas, enviando provas fotográficas, para iniciarmos o processo de reclamação, de acordo com a nossa política. Política de envio.
O Processo de Devolução
1. Inicie sua solicitação
Entre em contato com nossa equipe de suporte por e-mail ou WhatsApp, informando o número do seu pedido. Nossa equipe analisará seu caso em até 48 horas para determinar se o item pode ser devolvido.
2. Fornecer documentação
Para problemas com máquinas, forneça fotos e vídeos em alta resolução da falha técnica. Isso permite que nossos engenheiros diagnostiquem o problema e forneçam uma solução imediatamente.
3. Embalagem segura
Caso a devolução seja aprovada, o item deve ser embalado com segurança em sua caixa de madeira original ou em uma caixa resistente a impactos para evitar danos adicionais durante o transporte.
4. Envio e taxas de devolução
A menos que a devolução seja devido a um defeito de fábrica, o cliente é responsável pelos custos de envio da devolução e por quaisquer taxas alfandegárias ou impostos associados incorridos durante o processo de importação/exportação.
Termos e Condições de Reembolso
Assim que o item devolvido for recebido e inspecionado em nosso centro de distribuição, notificaremos você sobre a aprovação ou rejeição do seu reembolso. Os reembolsos aprovados são processados em até [inserir prazo aqui]. 7-10 dias úteis O reembolso será feito através do seu método de pagamento original (transferência bancária ou cartão de crédito). Observe que, para pedidos de máquinas cancelados após o início da produção, mas antes do envio, uma taxa de reabastecimento de 20% poderá ser aplicada para cobrir os custos de fabricação e administrativos. Nosso objetivo é resolver cada problema de forma justa para manter uma parceria de longo prazo com sua oficina.
