Политика возврата и обмена товаров Fwincnc
В компании Fwincnc мы стремимся предоставлять высокоточные решения для станков с ЧПУ и высококачественные расходные материалы. Каждый станок проходит тщательное 72-часовое тестирование в нашем головном офисе перед отправкой. Мы понимаем, что международная торговля включает в себя сложную логистику; поэтому наша политика разработана для защиты ваших инвестиций, обеспечивая при этом прозрачное и профессиональное обслуживание.
Сфера действия и условия полиса
Политика в области промышленного машиностроения
В связи с высокими затратами на международные перевозки и сложностями таможенного оформления, тяжелое оборудование (плазменное, лазерное, сварочное) не подлежит возврату после установки или использования. Мы специализируемся на предоставлении запасных частей и удаленной технической поддержке при любых заводских дефектах.
Расходные материалы и запасные части
Нераспакованные и неиспользованные расходные материалы (насадки, электроды, линзы) подлежат возврату или обмену в течение указанного срока. 14 дней при доставке. Товары должны быть в оригинальной упаковке, чтобы соответствовать условиям доставки.
Индивидуальные и персонализированные заказы
Любые машины или детали, изготовленные по индивидуальным требованиям клиента (специальные размеры, цвета или конфигурации), не подлежат возврату и обмену, за исключением случаев подтверждения наличия заводского дефекта.
Претензии о повреждении при доставке
Все отправления застрахованы. Если ваша посылка прибыла поврежденной, вы должны сообщить нам об этом в течение 24 часов, предоставив фотодоказательства, чтобы инициировать подачу претензии в соответствии с нашими правилами. Политика доставки.
Процесс возврата
1. Отправьте свой запрос.
Свяжитесь с нашей службой поддержки по электронной почте или WhatsApp, указав номер вашего заказа. Наша команда рассмотрит ваш запрос в течение 48 часов, чтобы определить, подлежит ли товар возврату.
2. Предоставьте документацию
При возникновении проблем с оборудованием, пожалуйста, предоставьте фотографии и видеозаписи технического неисправности в высоком разрешении. Это позволит нашим инженерам диагностировать проблему и незамедлительно предложить решение.
3. Надежная упаковка
В случае одобрения возврата товар должен быть надежно упакован в оригинальный деревянный ящик или ударопрочную коробку, чтобы предотвратить дальнейшие повреждения во время транспортировки.
4. Стоимость обратной доставки и сборы
За исключением случаев возврата товара по причине заводского брака, покупатель несет ответственность за расходы по обратной доставке, а также за любые связанные с этим таможенные пошлины или налоги, взимаемые в процессе импорта/экспорта.
Условия возврата средств и завершение процесса
После получения и проверки возвращенного товара на нашем складе мы уведомим вас об одобрении или отклонении вашего запроса на возврат средств. Одобренные запросы на возврат средств обрабатываются в течение 7-10 рабочих дней Возврат средств осуществляется с использованием вашего первоначального способа оплаты (банковский перевод или кредитная карта). Обратите внимание, что в случае отмены заказа на оборудование после начала производства, но до отгрузки, может взиматься комиссия за возврат товара в размере 20% для покрытия производственных и административных расходов. Наша цель — справедливо урегулировать все вопросы для поддержания долгосрочного партнерства с вашей мастерской.
